海量商品
中国所有线上、线下商品皆可帮助购买
DragonDirect代购需知
1、DragonDirect代购优势
1）我们将免费帮助您购买中国所有线上、线下渠道的商品。
2）您可以通过我们购买不同商家的商品，这些商品都会汇聚至DragonDirect中国仓库。
3）我们将以最快的速度处理您的订单以及订单咨询。
4）您将在DragonDirect享受到良好的售后服务保障与客户服务支持。
2、订单处理服务标准
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服务环节 |
服务项目 |
服务标准 |
增值服务 |
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订单采购 |
订单响应时效 |
1）北京时间09：00-18：00提交的代购订单，6小时内完成响应。
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【极速响应】增值服务 注：如遇用户有特殊需求与卖家确认，卖家一直未在线，时效会相应延长。 |
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订单补款 |
商品或运费价格与用户提交不一致时，买手将按照商品实际价值立即设置补款。 |
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订单取消、退单 |
用户申请取消“处理中”订单，买手在24小时内处理撤销订单，退还用户商品款项。 |
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订单发货 |
主动跟进卖家发货 |
国内卖家一般3~7天内会发货，具体以卖家实际情况为准。
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用户催发货 |
用户点击催发货的订单，买手在24小时核实发货时间并通知用户；如遇卖家不回复，按实际情况同步至用户。 |
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商品缺货 |
卖家告知商品缺货，买手将缺货信息同步至用户，如用户72小时未回复，主动为用户退单。 |
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分开发货订单跟进 |
订单状态为分开发货订单，买手在48小时内首次跟进，核实卖家并将发货信息同步至用户。 |
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已发货订单跟进 |
已发货超3天未签收订单，买手在48小时内跟进物流轨迹是否正常；如物流异常，联系卖家核实订单情况，并将信息同步至用户。 |
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已发货订单退换货 |
已发货订单，用户申请退换货，买手在48小时内与卖家核实，按实际情况，受理或响应退换货。 |
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订单售后 |
订单咨询 |
买手在24小时内响应并回复用户发起的订单咨询。 |
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站内信消息回复 |
买手在24小时内响应并回复用户回复的站内信消息。 |
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退款时效 |
退款中的订单，买手在4-10天内得到退款后给用户退款；如遇特殊情况，买手核实情况并将信息同步至用户。 |
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退货时效 |
买手根据用户退货申请及无理由退货规则，48小时内与卖家协商确认是否可办理退货，如遇特殊情况，买手核实情况并将信息同步至用户。 |
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换货时效 |
买手根据用户换货需求，48小时内与卖家协商确认是否可以换货，如遇特殊情况，买手核实情况并将信息同步至用户。 |
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无理由退换货 |
代购商品入库5天内，用户可申请无理由退换货，买手在48小时内受理，按卖家售后规则受理或响应退换货任务。 相关内容可查看：代购5天无理由退换货服务规则 |
【无理由退换货】增值服务 用户每个月可享受一次免操作费的退换货服务，超过次数将收取操作费：5元/退货订单；5元/换货订单。
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商品质检 |
商品有质检问题或用户指出商品瑕疵，买手需与卖家核实，协助用户与卖家沟通协商处理。 相关内容查看：关于商品瑕疵/质量问题常见类型及争议处理方式 |
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国际包裹售后 |
用户申请关于商品问题的包裹售后，如需买手联系卖家，买手将免费为用户与卖家核实，并将核实信息同步至售后客服。 |
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3、第三方买手公司入驻与免责声明
DragonDirect代购订单业务由优质的第三方买手公司负责承接，买手接受平台培训与监管，根据订单处理服务标准向DragonDirect用户提供订单代购服务，为用户提供相关采购、国内售后等服务，并接受用户的监督，当你对买手提供的服务存在异议，请联系DragonDirect在线客服协助处理。
DragonDirect平台代购模块、搜索商品展示的所有代购商品并非DragonDirect网站所售商品，均为第三方购物平台商品，故涉及到相关商品的包括但不限于例如版权或知识产权侵权等义务和责任，DragonDirect与第三方买手概不负责，亦不承担任何法律责任抑或连带责任。